Руководитель ЦСО должен прикладывать все усилия, чтобы обеспечить эффективность работы отделения. Лидерство — совокупность обязанностей и ответственности, связанных со знаниями, опытом и умением отвечать на возникающие вызовы. В современном ЦСО лидерство требует набора специфических умений и способности преодолевать трудности.
